Als NRTO-lid gebruiken we de algemene voorwaarden van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding. Hieronder lees je welke versie voor jou geldt en wat de belangrijkste afspraken zijn voor de webshop.
Dat hangt af van wie de overeenkomst aangaat. Schrijf je jezelf in of bestel je als particulier, dan gelden de consumentenvoorwaarden. Betaalt je werkgever of schrijf je in op naam van een bedrijf, dan gelden de zakelijke voorwaarden.
Schrijf je je online, per mail of telefonisch in, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat wij je inschrijving hebben bevestigd. Binnen die termijn zeg je zonder opgave van reden op via academy@humanhorse.nl. Start een thuisstudie binnen die 14 dagen op jouw verzoek en heb je al toegang tot de leeromgeving gekregen, dan brengen we alleen het deel in rekening dat je hebt afgenomen. De precieze regeling staat in artikel 5 van de consumentenvoorwaarden.
Beide documenten zijn de NRTO-versies van 2026. Je vindt ze ook onderaan elke pagina van deze site.
Voor bestellingen in de shop gelden naast de consumentenvoorwaarden deze afspraken. Ze staan in gewone taal, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Alle prijzen in de shop zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten zie je in de winkelwagen voordat je afrekent. Je betaalt vooraf via Mollie met onder meer iDEAL, creditcard of Bancontact. Een bestelling is definitief zodra de betaling is ontvangen; je krijgt dan binnen 24 uur een bevestiging per e-mail. Typefouten in een prijs mogen we corrigeren, je hoort dat dan vóór verzending en kunt de bestelling kosteloos annuleren.
We verzenden bestellingen binnen 1 werkdag na ontvangst van je betaling. In Nederland heb je je pakket meestal 1 t/m 2 werkdagen later in huis. Duurt het langer dan 30 dagen, dan mag je de bestelling annuleren en betalen we het volledige bedrag terug.
Je hebt 90 dagen na levering om een product te retourneren, ruim boven de wettelijke 14 dagen. Het product moet ongebruikt zijn en in nieuwstaat. De retourkosten zijn voor jou, tenzij wij een fout maakten of het product beschadigd aankwam. Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. Hoe je dat regelt lees je op verzenden en retourneren.
Op alle producten geldt de wettelijke garantie: je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets mis, mail dan met foto's naar academy@humanhorse.nl. We herstellen, vervangen of betalen terug. Slijtage door normaal gebruik, verkeerd onderhoud van leer of schade door het paard valt buiten de garantie.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument terecht bij De Geschillencommissie of het Europese ODR-platform. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Lees hoe onze klachtenprocedure werkt. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Benieuwd naar de Human & Horse Methode? Ontvang een gratis inkijkexemplaar van het studieboek en bekijk de inspiratievideo's. Ontdek hoe echte communicatie met je paard begint, vanuit rust, vertrouwen en verbinding.
Direct in je inbox, geen verplichtingen.
